「ピアノをネットで買うなんて危ない。」
「実物を見ずに買うなんて絶対無理。」
今ではあまり聞かなくなった言葉ですが、私がぴあの屋ドットコムを始めた頃は、本当にこう言われていました。
今では洋服も家具も車も、そして家までネットで探して契約する時代です。しかし20年ほど前は、インターネットで高額商品を購入すること自体が珍しく、「ネット＝怪しい」というイメージを持つ人が少なくありませんでした。
そんな時代に、私たちは中古ピアノをネットで販売するという挑戦を始めました。
「なぜネットでピアノが売れるのか」を出版した2011年
2011年、私は**「なぜネットでピアノが売れるのか」**という本を出版しました。
タイトルだけを見ると、「ネット販売のノウハウ本」のように思われるかもしれません。
しかし、本当に伝えたかったことは違います。
「どうすれば、画面の向こうのお客様に信頼していただけるのか。」
その一点でした。
当時は「ネットで買うと詐欺に遭う」「写真と違うものが届く」「高額商品は実店舗で買うもの」という考え方が当たり前でした。
ましてやピアノです。
何十万円、時には100万円を超える商品を、実際に触らずに購入する。
普通に考えれば、とてもハードルの高い買い物です。
だからこそ私たちは、「売ること」よりも「安心していただくこと」に力を注ぎました。
商品ではなく「情報」を売る
中古ピアノは一台一台状態が違います。
写真だけでは分からないこともたくさんあります。
そこで私たちは、
・できるだけ多くの写真を掲載する
・動画で実際の音を聴いていただく
・傷や欠点も隠さず公開する
・調律や整備内容を詳しく説明する
・スタッフの顔を見せる
そんな地道なことを、一つひとつ積み重ねてきました。
今では動画で商品を紹介することは珍しくありません。
しかし、当時は動画でピアノを紹介する会社はほとんどありませんでした。
YouTubeがまだ今ほど普及していない頃から、私たちは一本一本動画を作り続けてきました。
現在では、その動画も8,000本を超えました。
決して派手ではありませんが、「情報を出し続けること」が信頼につながると信じて続けてきた結果です。
時代が私たちに追いついてきた
最近では、お客様からこんな言葉をいただくことがあります。
「ネットで買うことに抵抗はありません。」
「動画を見て決めました。」
「実際に見に行けないので助かりました。」
昔では考えられなかった言葉です。
時代が変わったのです。
スマートフォンが普及し、オンラインショッピングが生活の一部になりました。
コロナ禍では、人と会わずに買い物をすることも当たり前になりました。
今では高級時計もブランドバッグも車も、不動産でさえネットで比較し、契約する時代です。
もちろんピアノも例外ではありません。
「ネットだから不安」ではなく、
「ネットだから比較しやすい」
という考え方へ変わってきました。
それでも最後に選ばれる理由は「人」
ただ、一つだけ昔も今も変わらないことがあります。
それは、
最後は「人」を信頼して買っていただいている
ということです。
どれだけホームページがきれいでも、
どれだけ動画があっても、
どれだけAIが進化しても、
最後に購入ボタンを押していただく理由は、「この会社なら大丈夫そうだ」という安心感です。
だから私は、今でも動画に自分自身が出演しています。
ライブ配信も続けています。
整備の様子もお見せしています。
失敗談もできるだけ隠しません。
人柄まで含めて知っていただくことが、一番の信頼につながると思っているからです。
AI時代だからこそ、本物が残る
最近はAIの進化もあり、ホームページの文章も動画の台本も簡単に作れるようになりました。
便利な時代になりました。
しかし、お客様は以前よりも「本物」を見抜く力を持っています。
表面的にきれいな情報ではなく、
「この会社は長年どんなことを積み重ねてきたのか」
「どんな考えで仕事をしているのか」
そこを見ています。
だからこそ、20年以上積み重ねてきた実績や、毎日発信してきた情報には大きな価値があると思っています。
私たちはこれからも「安心」を届けたい
ぴあの屋ドットコムは、ネットでピアノを販売するという少し変わった挑戦を続けてきました。
最初は「そんなこと無理だ」と言われました。
それでも信じて続けてきた結果、多くのお客様とのご縁をいただきました。
今ではネット販売そのものは特別なことではありません。
しかし、「安心してネットで買えるお店」であり続けることは、これからますます大切になると思います。
技術は進歩します。
AIもさらに発達するでしょう。
販売方法も変わっていくでしょう。
それでも、**「お客様に正直であること」「情報を隠さないこと」「誠実に対応すること」**という基本は、これからも変わりません。
2011年に出版した『なぜネットでピアノが売れるのか』というタイトルは、今となっては少し時代を感じるかもしれません。
でも私にとっては、あの本は「ネットで売る方法」を書いた本ではなく、「信頼はどうすれば生まれるのか」を書いた本でした。
そして、その答えは15年経った今でも変わっていません。
これからもぴあの屋ドットコムは、ネットという便利な仕組みを使いながら、その先にいる一人ひとりのお客様との信頼を何よりも大切にし、一本一本の動画、一台一台のピアノ、一件一件のお取引を積み重ねていきたいと思っています。
